Kazino lojalumo programos laikui bėgant labai pasikeitė – nuo pagrindinių perfokortelių iki sudėtingų skaitmeninių platformų, kurios stebi žaidėjų elgesį ir simpatijas. Šios programos skirtos dažniems lankytojams kompensuoti įvairiomis privilegijomis, įskaitant nemokamus žaidimus, pietus ir specialią prieigą prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atlikta analize, beveik 80 % kazino lankytojų dalyvauja tam tikroje lojalumo iniciatyvoje, o tai pabrėžia jų vertę išlaikant klientus.
Viena ryški lošimų lojalumo arenos figūra yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, suvaidinęs esminį vaidmenį atnaujinant lojalumo sistemas. Jo įžvalga paskatino pradėti iniciatyvą „M Life Rewards“, apimančią žaidimų ir ne žaidimų patirtį. Daugiau apie jo iniciatyvas galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Caesars Entertainment“ atnaujino savo lojalumo iniciatyvą, dabar pripažintą „Caesars Rewards“, kad pateiktų labiau suasmenintas sąveikas, pagrįstas žaidėjų statistika. Šis perėjimas prie pritaikymo leidžia kazino modifikuoti apdovanojimus pagal unikalius pageidavimus ir taip pagerinti klientų pasitenkinimą. Norėdami sužinoti daugiau apie lojalumo iniciatyvas žaidimų sektoriuje, apsilankykite The New York Times.
Be to, mobiliųjų inovacijų integravimas padėjo žaidėjams lengviau sekti savo apdovanojimus ir iš karto juos išpirkti. Daugelis kazino dabar teikia programas, kurios realiuoju laiku pateikia pranešimus apie taškus ir prieinamus apdovanojimus, todėl patirtis tampa patrauklesnė. Žaidėjai taip pat gali gauti tikslinių pasiūlymų, pagrįstų jų žaidimo elgesiu, dar labiau skatinant juos sugrįžti. Naršykite pažangiausius lojalumo sprendimus apsilankę nuorodoje1.
Kadangi kazino sritis ir toliau vystosi, lojalumo schemos gali tapti dar sudėtingesnės, įtraukiant dirbtinį AI ir mašinų mokymą, kad būtų galima numatyti žaidėjų elgesį ir pasirinkimus. Ši evoliucija ne tik padeda kazino, nes didina klientų lojalumą, bet ir pagerina bendrą žaidėjų sąveiką žaidimuose.
Leave a Reply